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每天诞生8.9家 团购网站集体患“诚信病”

  • 杭州写字楼网
  • 2011/4/16 9:36:39
导读:

  数千家团购网站的激烈竞争,团购行业的盲目扩张,粗放型的发展对团购行业的未来影响开始显现。
  团购网站越来越火了。国内团购网站已增至3000多家,今年市场规模可达100亿元。迎面而来的突出问题就是诚信缺失。诸如不审核团购企业资质、提供虚假商品、无法保证团购商品质量等问题已经在央视“3·15”晚会上遭到曝光,其中美团网、拉手网、满座网等均榜上有名。
  显然,团购业病了。

  每天诞生8.9家团购网站

  超低的价格、快捷的送货方式让网络团购受到消费者的追捧。艾瑞咨询分析师苏会燕告诉记者,数据显示,平均每3个网民中就会有一人关注团购,这样的月访问数已与大型B2C网站相近。
  资本的嗅觉很灵敏。短短一年时间,各大团购网站林立,迅猛发展。据团购导航网站“团800”最新发布的

《2011年1—2月团购市场统计报告》显示:国内团购网站总量已增至3283家,二三线城市的地方团购网站增长迅猛。平均计算,每天诞生高达8.9家的团购网站。
  然而,团购网站林立的背后,团购陷阱也如影随形。一种陷阱与某些商场打折类似,商品的原价被标虚高,然后再打出一个非常诱人的折扣,其实交易价与原价相仿;一种陷阱与一些网站的网友调查一样,把销量人为扩大,营造产品热销的假象。
  业内人士指出,国内团购网站的诚信问题,以及团购网站如何管理和约束合作商家,已逐渐成为团购业发展的瓶颈。

  团购业成投诉高发地

  团购网站呈现出的爆炸式增长异象,让未消费不退款、夸大团购人数、缺乏服务保障、货不对板、虚假宣传等问题浮出水面。
  目前,消费者对团购网站的投诉有增无减。以“团800”投诉专区为例,在过去两个月中,有超过890人次投诉,明显高于2010年的平均水平,其中实物团购投诉高达43%。
  其实,除了夸大团购人数、虚假宣传令人诟病之外,消费者对团购最大的担忧来自“预付资金风险”。
  据了解,由于团购网站采用预付款的支付方式,消费者在参加团购时,需先向团购网站预先支付,直接导致消费者的权益无法在后续得到保障,面临“未消费不退款、缺乏服务保障、货不对板”等风险。

  团购网站扎堆“随时退”

  如今,团购网站陷入“千团大战”,激烈的竞争让一些团购网站浑水摸鱼,抱着“骗一点就走人”的心态。问题的出现,症结在于团购业缺少自律和“行规”。
  令人欣慰的是,目前部分团购网站已开始自律,加大服务方面的投入,保障消费者的权益。
  团购会出现一些经常性的问题:比如预约不上、冲动购买后反悔、时间太长或者工作忙碌忘记消费、路程较远不想去了等。在2011年“3·15”到来之前,团购网站扎堆推出了退款服务:美团网在3月4日推出“过期退”,拉手网在3月9日推出“过期自动退”,糯米网、猎团网、麦圈网等大大小小的团购网站也陆续推出了类似的退款服务。
  24券网站则表示将把近期融资的20%~30%的资金投入到服务质量的建设中去。
  “从我们发现有一部分团购没有消费,钱沉淀到我们这里的时候,我们就认为必须要还回去。所以这部分钱也一直就独立于财务账表之外,并没有作为我们的收入。”团宝网CEO任春雷说,“我们在行业内第一个推出‘随时退’,初衷也并不单纯是推一个服务政策,这也是我们价值观的一种体现。”
  同时,各大团购网站还纷纷推出“先行赔付承诺”、“三重消费保障”等服务举措,来保障消费者的权益。
  此外,满座网、拉手网、F团等几家团购公司集体缔结了口头联盟协议,条款包括“团购公司之间不得互相攻击,公平竞争,不盲目拉高推广成本;不恶意挖角,注意团队建设、维护好本公司人才”等等。

  亟待第三方监管介入

  团购行业诚信问题,已成为消费者之痛,也正羁绊团购网站的进一步发展。对团购网站而言,诚信与服务仍是发展的基石,要想在下一阶段的团购大战中获取胜利,就必须诚信自律,彻底保障消费者的权益,才能赢得消费者的信任。
  这是个洗牌的过程。
  中国电子商务协会政策法律委员会副主任刘春泉指出,数千家团购网站在一年后存活下来的将屈指可数。他坦言,淘宝网当年能在C2C混战中脱颖而出,支付宝担保的商业模式功不可没。
  巨人网络董事长兼CEO史玉柱也认为,虽然团购创新商业模式威力巨大,但目前团购行业鱼龙混杂,“骗子网站”满天飞,行业正面临消费者的信任危机。“经过一番混战后,只会有几家具备核心竞争力、资金雄厚够钱烧、各地分公司管理能力强的能活下来。”
  如何在竞争激烈的团购市场实现健康有序发展,业内专家认为至少需要政府相关机构以及行业协会担当起监管角色,发挥监督和管理的职能,促进消费者、网站和商家三方的良性沟通互动,推动网络消费体系的建立健全。
  中国消费者协会专家律师团团长邱宝昌持同样观点,他认为,“要完善立法,加大对团购网站的规制,法律上应该重罚,加大违法成本。”
  虽然有部分团购网站开始在自律中前行,但是中国的团购市场仍然处在混战和混乱中。目前,政府部门对团购网站进行规范和监管仍然缺位,亟待第三方监管介入。

关键词:团购业,团购网站,诚信
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  • 来源:浙江日报
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