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淘宝宣布五条措施缓冲事态

  • 杭州写字楼网
  • 2011/10/18 18:23:27
导读:  “这12年来,阿里巴巴的发展与中国小企业的发展荣辱与共,我深以为傲。”   马云称,开这次发布会前,在手上写了5个“忍”字,“阿里年会上,我曾经说,今年淘宝必有一难,不幸言中。&r

  “这12年来,阿里巴巴的发展与中国小企业的发展荣辱与共,我深以为傲。”
  马云称,开这次发布会前,在手上写了5个“忍”字,“阿里年会上,我曾经说,今年淘宝必有一难,不幸言中。”

   淘宝商城帮中小卖家补足保证金

  “有人说阿里巴巴不了解小企业,不关注小企业的生死。我想问,国内有哪个公司或者哪个机构,能够站出来说比我们更了解小企业,比我们更能够直接地了解小企业发展的现状和问题。”马云说,现在电子商务的这种结构在3年后是扛不住的,去年就开始考虑如何打击假货水货,“要行动就一定会痛”。
  昨天,淘宝商城宣布对真正的中小卖家出台五大商家扶持措施,规定对2011年10月10日以前已经在淘宝商城经营的商家,如果该商家店铺的客户满意度排名不在后10%(消费者满意评分“DSR”不低于4.6分),在2012年1月1日至9月30日期间,商家按照原规则缴纳年费(按月份数折算),之后将按照新规则缴纳。
  同时,商户们只需缴纳新运营标准下保证金的一半,其余部分由淘宝商城补足。此款项全部放入消费者保障基金,由第三方负责监管,中国银行将进行资金管理。同时,考虑到部分商家的资金压力,淘宝商城拿出5亿元作为现金担保,为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。

  这五项措施包括:
  1、对于已在淘宝商城的商家,客户满意度排名不在后10%的,新规执行点延后至明年9月30日。新商家1月1日起执行。
  2、所有商家2012年保证金减半,淘宝商城追加10亿进入消费者保障基金。
  3、淘宝商城拿出5亿作为现金担保,为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。
  4、淘宝商城增加3亿投资。用于市场推广和技术服务平台的改善,加大对商城商户的支持,帮助他们提升品牌,带来更高的人气和效益。
  5、对于不与商城续约或者达不到标准的商家,淘宝商城提供技术帮助,将其商店转为淘宝网店铺,信用及交易记录予以保留。

    共有112户商家遭“围攻”

  据介绍,这次在商城大卖家受围攻事件中,共有112户商家受到攻击,“虽然YY语音上有5万多人,但实际上参与攻击的人数是5599人。”淘宝商城相关负责人表示,目前对方骨干中的17人确认了身份,近半没有商城店铺,剩下一半则是进行炒作信用等违规行为的人员。
  在受到卖家攻击之后,淘宝商城的交易量大幅增长,而付款比例、退款率、投诉率也增长。据淘宝商城的数据,在正常情况下,淘宝全店交易额为1938余万元,而恶意拍卖期间受攻击的虚拟交易量为4869余万元。另外,支付宝付款率56%下降至0.8%,退款率由7%提升至76%,投诉率由0.1提升至20%。
  昨天的马云略显憔悴。针对外界指责淘宝“过河拆桥”的说法,他说:“淘宝承诺三年不收费,但我们现在9年不收费,我们现在没有入驻费、上架费。我们遵守承诺,何来拆桥一说?”
  “目前我与政府做了很多沟通,我们的出发点、内容得到政府认同,但我们的处理方法和沟通方法需要完善。”马云表示。

    操作不当要反思,坚守诚信不让步

  调整新规,是否意味着让步?马云昨天再次表示阿里巴巴集团和淘宝商城不会为原则退半步。“什么是我们的原则,维护电子商务的诚信,我们半步不退。当然对于我们方法的不足,做出反思。”
  当有媒体问淘宝高管是否会和YY群的负责人谈判时,张勇表示:“我们不会与在网络上攻击的人进行谈判,但我们会与认真倾听各方意见。”他同时表示,对假货零容忍是淘宝商城的底线,但是坚持原则的同时,必须要学会倾听用户的声音。
  淘宝商城方面表示,此次将扩大消费者保障范围,商家出售严重材质成分不符的产品即被视同售假;将加大对商家违规的处罚成本。“打击假货也符合消费者的选择。”张勇说。
  据透露,明年淘宝网的交易额要达到1万亿,而淘宝商城交易额要达到2000亿。

关键词:淘宝,淘宝商城,五条措施,缓冲事态
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