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电视购物需要正名 亟待走出电视直销阴影

  • 杭州写字楼网
  • 2012/8/10 14:14:42
导读:  电视购物给不少人留下的印象是:半夜三更,大吼大叫,价格低廉,品质难保……随着日前本地电视台陆续开通专业的电视购物频道,不少市民发现,电视购物并非“捞一票就走”,而像一个大商场。业内

  电视购物给不少人留下的印象是:半夜三更,大吼大叫,价格低廉,品质难保……随着日前本地电视台陆续开通专业的电视购物频道,不少市民发现,电视购物并非“捞一票就走”,而像一个大商场。业内人士开始呼吁:受电视直销的干扰,多年来电视购物被市民误解,电视购物需要正名。

  电视直销被误认为电视购物

  大多数市民对所谓的电视购物有深刻印象:“价格便宜功能齐全”的手机,与国际名牌名称相似的手表,可让白发变黑的“神奇”梳子,诸如此类的健身、体育、生活用品。这类借助于电视广告的营销有相似的特征:包下电视节目的一个时段,用煽情的手段不断反复播出相似的内容,以销售一些“新奇特”产品。
  “这其实不是真正的电视购物,它们基本上是借助电视广告的直销行为。”不久前在宁波落户的好享购物股份有限公司总经理朱擎东说。
  这些电视直销虽称“货到付款”,但实际上消费者收到货时必须先行付款才能拆包验收,而一部分消费者付款拆包后发现产品有问题,却面临了调换难。据悉,大多数电视直销企业以出售产品为目的,不仅缺乏自己企业品牌,就连售后服务也难以跟进,有些甚至“打一枪换一个地方”,导致直销购物的投诉不断产生。据市工商局12315中心统计,年初以来此类投诉就有16起。

  电视购物宛如空中商场

  “真正的电视购物宛如一家商场,有专业的电视频道24小时进行产品展示。”业内人士称,电视频道仅仅是电视购物的宣传窗口,除了营销,电视购物背后还有一个经营团队,包括采购仓储、配送中心、售后服务等平台,以江苏卫视的好享购物为例,在南京、无锡等地拥有超过1万平方米的仓储中心,呼叫中心有200个坐席。在供销模式上以采购品牌商品为主,还尝试自有品牌销售。
  家住锦苑社区的郑女士曾经尝试过电视购物,她在中信泰富广场接受记者采访时说:“我购买的是一个健康枕,通过正规的电视购物频道,商家很快按承诺送货,售后服务和产品质量很有保障,是一次非常愉快的购物体验。”郑女士表示,她不相信“大吼大叫”式营销的电视直销,只会选择真正的电视购物。

  分享巨大的市场蛋糕

  电视居家购物作为以电视媒体为销售渠道的现代零售业,被认为是“第三次零售革命”,无论是经营模式、运营链条、业务模块,还是盈利模式、资金运作,本质上都是属于零售业。作为新型的零售业态,电视居家购物行业上世纪七十年代兴起于美国,至今已发展为成熟产业。电视购物在国外是居家主妇喜欢的购物方式,类似于现在宁波人对于网购的热衷,很多电视台拥有自己的电视购物频道。2009年仅美国QVC一家公司的销售收入就超过70亿美元,是当年中国电视居家购物行业总收入的一倍多。2009年,韩国电视居家购物行业总收入约400亿人民币,占当年韩国社会零售总额的2.7%。
  在美国、日本、韩国,电视购物的销售额占社会零售总额的3%至8%,国内的省级广电媒体从2004年起先后涉足电视居家购物业务,目前在宁波落地的专业电视购物频道包括浙江卫视好易购、江苏卫视好享购、湖南卫视快乐购等。以宁波2000亿元社会零售总额的3%计算,电视购物的年销售额可达60亿元,从日常的家居用品到家电、汽车甚至房子,都可成为电视购物的对象,电视购物的蛋糕可谓巨大。
  如何吃下这块大蛋糕?“电视购物需要为自己正名,第一步就是走出电视直销的阴影,其中最关键的是做好售后服务。”朱擎东说。据悉,目前国内一些电视购物品牌开始推出“先开箱验货再付款”、“15天无理由退货”等服务,欲打造一个寓购于乐的“空中超市”。

关键词:电视购物,电视媒体,电视直销
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  • 来源:宁波日报
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