从沃森到彭明盛，近100年的时光，IBM做到了！“IBM百年常青最大的秘诀就是‘服务客户’的信念一直没有变！”周憶说，IBM这100年来，不断浴火重生、不断凤凰涅槃、不断做加法、不断做减法，看似一直在改变，但信念一直没有改变，IBM中国公司的核心价值观就是“成就客户、创新为要、诚信负责”，这正是“沃森哲学”对客户态度的表述。
    老托马斯·沃森曾说要使IBM的服务成为全球第一，不仅是在他自己的公司，而且要使每一个销售IBM产品的公司也遵循这一原则。现在，为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任何问题，IBM一定在24小时之内解决，如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复。此外还有邮寄或专人送零件等服务，来增加服务范围。

    先天下之忧而忧，在变化中引领产业趋势

    “不变的是信念，变的是与时俱进地跟上世界的变化，还要先天下之忧而忧，在产业趋势还没有到来的时候，引领变化！”周憶说，IBM的前身是CTR，1924年改名为IBM——国际商业机器公司，“那时的IBM就已经拥有了国际视角，现在来看真是太不可思议了，也正是因为这种‘雄心’，让IBM一直在变化中寻求创新与突破！”
    1990年代，IBM曾经陷入过巨亏。1993年，传奇总裁郭士纳一上任就提出将IBM从一家硬件公司转型为一家服务公司的战略。1996年，IBM提出了“电子商务”概念，那时许多人觉得这简直就是天方夜谭。十几年后的今天，电子商务已经成为人们生活不可或缺的一部分。2004年，IBM又将个人电脑业务转给联想。在外界看来，IBM的个人电脑出货量已经达到了1亿台，规模巨大；而在IBM看来，个人电脑业务与公司总体提供高价值服务的战略方向已不吻合。
    IBM的每一次部署转型、每一次取舍、每一次抛出的概念，放的都是一条长线，历经时间的考验总有“大鱼”随钩而上！2008年底，IBM又在全球范围内首次提出“智慧的地球”概念。2009年3月，“智慧的地球”概念从大洋彼岸来到中国。“智慧的地球，并不是说我们的地球在未来十年、二十年会变成什么样，而是实实在在地解决当下已经碰到但是很难解决的民生、社会、行业等问题，帮助政府转型成为服务型政府。”周憶特别强调，“智慧的地球”虽然是IBM提出的，但绝不是IBM一家公司能够完成的，这是一个需要全社会、全行业联动的项目。
    谈到“智慧的地球”在浙江的推行。周憶告诉记者，目前浙江省在“智慧城市”建设方面已经有多个试点，杭州在便民服务方面践行的市民卡一卡通，宁波的智慧物流，嘉兴的智慧交通，舟山的智慧海洋以及义乌在国际贸易方面的探索。

    在企业优势中寻找改变社会的基因

    在IBM一直恪守的“沃森哲学”中，除了“服务客户”外，还有一点就是“必须尊重个人”。 “这100年来，对IBM来说，最重要的并不是发明了PC、创造了FORTRAN算法语言、研制出人类第一台大型主机，最重要的是我们拥有着如此优秀的员工——IBMer！”周憶说，正是因为对个人、对最小分子的尊重，IBM自身这个分母也成为了“受人尊重的企业”。谈到如何成为一家受人尊重的公司，周憶特别有感触，“IBM对企业社会责任的理解，不是简单地做善事，而是基于企业的优势，让员工做能改变社会的事情。”周憶举了两个简单的例子。
    IBM全球公众事业合作部有一个公益捐赠合作项目——全球网格大同盟。全球约有10亿台个人计算机，其中大多数使用时间不到5%，加入同盟的参与者能在电脑闲置时，从全球网格大同盟的服务器上自动获取所需的计算任务，向研究人员提供免费的计算力资源以解决困惑人类的各种问题。目前，全球营养水稻项目、气候研究项目、帮助征服癌症项目、对抗艾滋病项目、联手寻找治疗登革热药物等项目都通过联盟极大地缩短了计算时间。去年9月，IBM与清华大学微纳力学与多学科交叉创新研究中心合作，双方携手开展全球网格大同盟“清水计算”研究项目，帮助研究人员更加深入地洞悉如何提高海（污）水淡化效率，开发出更加节能高效的水过滤设备，解决中国水问题。在IBM全球网格大同盟及分布式计算志愿者的帮助下，原本需要数千年的计算缩短至一年。
    另外，IBM还有一个CSC项目，就是让有特殊技能的员工“带薪做善事”。“我们香港的员工曾经去南非辅导中小企业，还有云计算专家、建模专家去帮助汶川重建。”周憶说，今年IBM百年庆唯一的庆生方式也相当特别，就是全球40多万名IBM员工必须做不得少于8小时的“志工”。
    一家受人尊敬的百年企业，就是这样炼成的！