引言：楼宇经济越来越热 办公企业越来越多怎么管？ 其中一座大厦的入驻率一年增加了40％
　　
    写字楼就像是竖起来的社区 
 
    ■ “学枫桥 保平安 促发展”系列报道

    浙江的人均GDP从2004年近3000美元，到2008年突破6000美元。

    经济飞速增长的同时，人民群众的安全感也在上升。

    据国家统计局的抽样调查，浙江人民群众安全感满意率从2004年的92.3%，上升到2008年的95.65%。连续5年高于全国平均水平。

    浙江已成为全国最具安全感的省份之一。

    这些成绩，与5年来的“平安浙江”建设密切相关，与秉承的本土经验——“枫桥经验”的精髓息息相关。

    自2004年5月省委部署“平安浙江”建设战略以来，浙江始终把重点放在基层，广泛深入开展平安村（居）、平安社区、平安企业、平安市场等系列创建活动，不断夯实平安建设的根基。

    这样一种社会治理经验，也是一种中国经验。

    从今天起，我们将推出系列报道，展示一条富有浙江特色的平安之路。

    记者 杨丽

    电脑屏幕右下角的QQ头像不断闪烁，钱勇忙着一一点开。

    钱勇是“鼓楼商圈”群主，群里都是在恒隆大厦和附近写字楼上班的白领。

    他可不是上班聊天、开小差，而是在做本职工作。

    钱的另一个身份是，宁波鼓楼街道恒隆大厦和谐促进服务中心主任。

    只要是恒隆大厦或附近写字楼里的事，无论大小，大到帮企业跑审批，小到楼层卫生间的通风问题，打电话或在QQ上留言给他，即可。

    写字楼就像一个“高档小区”

    恒隆大厦是宁波老城区一个重要的标志性建筑。以它为中心的鼓楼商圈与和义、中山路商圈一起，成为当地新的经济增长点——楼宇经济。2006至2008年，鼓楼辖区内，楼宇企业的税收占鼓楼辖区税收总量的90%以上。

    地处黄金地段的恒隆大厦，尽管身价不菲——每平方米卖到近两万，一百多平方米的写字楼年租金要十多万元，但仍吸引金融保险、物流贸易和外资企业纷纷入驻，每天进出大楼的白领有2000多人。

    这样一座写字楼，俨然成了一个竖起来的“高档小区”。而写字楼里的每家企业，就像是小区业主。

    他们眼光高、要求严：“我是出了高价的，能否换来优质服务？”

    只有物业公司是不够的。

    2008年5月，恒隆大厦和谐促进服务中心成立。这也是浙江第一个以商务楼宇为单位成立的社会综治组织。

    钱勇被派到中心当主任，他的办公室也搬到了这里。任务是给写字楼的业主们以最好的售后服务，“物业提供硬件服务，我们提供的是软件服务。”

    他们给自己定下规矩：只要企业提出要求，在60秒钟内必须回应。

    神通广大的服务

     位于23层E座的上海国际货运公司宁波分公司，是一家日资公司。那里的老板原本没打算入驻恒隆，最后让他动心的是，钱勇的“神通广大”。

    去年9月，这家公司到宁波筹办分公司。老板到酒店住下后，在周边的写字楼转了转，都不是很满意，不是价格高就是房间太大。

    这个情况被“信息灵光”的钱勇知道了。他马上跟这个老板联系：“到我们恒隆大厦来看看吧”。

    日本人做生意是出了名的精明，“我到你们这里来，你们能提供什么服务？”

    “我们会让你眼见为实的。”钱勇根据房子的价位、朝向和大小，做了几套方案提供给日本公司的老板。后来，老板看了好几套房子，相中了其中一套。

    但服务没有就此结束。

    这家公司还未办注册登记手续，钱勇就帮忙跑了几次腿，办好了注册、税务等手续。

    就连招人，也是钱勇帮的忙。老板开出的条件是：要有这行的经验，工作年龄不超过2年。最后，这样一个成长型人才，也让钱勇找到了。

    有很强的“后台”撑腰

    一个小小的服务中心，怎么能揽这么多的事呢？

    “打造竖起来的社区，主动就是优势，服务就是软实力。”据介绍，服务中心依托街道，协调企业与政府各职能部门相关事宜，将劳动和社会保障、民政、计生管理等方面的行政服务工作延伸到写字楼内，帮助企业解决涉税、工商、贸易等难题，增强楼宇凝聚企业的能力，保证企业的稳定和发展。

    服务中心及时登记和更新楼宇内商务用房业主姓名、联系方式、面积等信息，建立商务用房档案，掌握商务用房出租、出售、腾空等动态数据，为新企业落户提供准确信息。

    在恒隆大厦服务中心，还有个人才工作联络站。大厦里的白领在此都有登记，一旦有企业招聘，有人辞职或合同到期，系统里都会显示。日本那家公司老板最后挑中的人才就是从这里找到的。

     业务已拓展到整个商圈

    很快，服务中心开始招兵买马，成立和谐促进联谊会，成员来自大厦内企业的人力资源部、人事经理还有公司主管等，共29人。

    这个组织相当于小区的业主管委会，宗旨是建立起楼宇内不同单位之间有益的沟通桥梁和交流平台，促使楼宇企业、员工广泛参与管理基层公共事务和公益事业。

    有个员工，去年4月到大厦里一家企业工作。之前11年由于各种原因都没签劳动合同，他要求现在的单位帮他补缴社保。但单位不肯，结果大吵。

    联谊会的和谐促进员，在这时发挥了作用。由于这个员工不是宁波本地人，根据目前政策，要全部补缴是有困难的。在和谐促进员的调解下，老板和员工坐下来，好好商量，最后达成共识：帮忙补缴一部分社保。

    到今年，入驻恒隆的企业有近100家，一年不到，就增加40％。很多企业都是冲着和谐促进服务中心的服务来的。

     “一切是为了地区经济发展，一切是为了地区的稳定。”宁波市政法委综治办有关负责人说，服务中心的成立，对企业来说，赢得了时间和便利，而对政府部门来说，留住了企业，地方经济得到发展，是一种双赢的选择。

    目前，和谐促进服务中心的业务已拓展到整个鼓楼商圈。

    平安数据

    从成立至今，和谐促进服务中心帮助了七十多家企业，解决了包括经济、社保等三十多个困扰企业的难题，帮助调解企业与企业、企业与员工的纠纷27起。

    平安感受

    日本某货运公司宁波分公司郑主管：我以前没看到过这样好的服务，体现了一种主动服务的精神，体现了政府主动靠近企业，想企业所想，我们会继续留在这里的。

    开发商、宁波恒隆置业有限公司办公室李经理：这样的服务中心是一个桥梁，协调业主和职能部门的关系，协调开发商、物业还有街道之间的关系。

    恒隆大厦26层某公司职员：我们对服务中心很满意，去年5月，我们这层有家期货公司搞装修，声音大粉尘多，我反映给和谐促进员，服务中心马上协调，当天就让这家公司采取了隔离措施，用木板隔音，开了排气扇。